Trong thời đại kinh tế số và sự bùng nổ của AI, việc sử dụng AI trong marketing mang trở nên cần thiết hơn bao giờ hết, mang lại cho các doanh nghiệp những cơ hội mới, tối ưu hóa quy trình marketing tiết kiệm thời gian và chi phí. AI hiện đang trở thành xu hướng tất yếu trong lĩnh vực marketing. Vậy, việc áp dụng AI sẽ thay đổi ngành Marketing như thế nào?
AI Đang “Thay Áo Mới” Cho Ngành Marketing Như Thế Nào?
AI có khả năng: tìm kiếm, tổng hợp, lựa chọn và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra quyết định hoặc kết quả được yêu cầu. Ngoài ra, việc áp dụng AI trong marketing còn giúp các marketers sáng tạo ý tưởng và tối ưu hóa các dạng nội dung khác nhau, đồng thời giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Tìm kiếm, tổng hợp, chọn lọc và phân tích thông tin để đưa ra quyết định hoặc kết quả được yêu cầu
Việc áp dụng AI trong marketing đã trở thành một hoạt động hỗ trợ quan trọng trong phân tích và tổng hợp thông tin cho nhà tiếp thị, giúp đưa ra các quyết định hiệu quả trong nghiên cứu và xây dựng kế hoạch marketing. Bằng cách sử dụng AI trong marketing, marketers có thể nhanh chóng tìm ra thông tin về khách hàng và thị trường để phát triển chiến lược marketing phù hợp.
Tìm kiếm, tổng hợp, chọn lọc và phân tích dễ dàng nhờ AI
Sáng tạo ý tưởng, tạo và tối ưu hóa các dạng nội dung
AI được coi như mô hình ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học sâu (deep learning) và máy học (machine learning) được áp dụng để phân tích và tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, tạo ra nội dung chất lượng cao và phù hợp với đối tượng khách hàng.
Bằng cách nhập thông tin yêu cầu (prompt), chọn đối tượng độc giả và văn phong, người dùng có thể sử dụng trợ lý AI để tạo nội dung chất lượng cao phù hợp với các nền tảng khác nhau, chẳng hạn như website, mạng xã hội, email,…
AI trong Marketing tự động (Automation Marketing)
Automation AI giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian đáng kể
Trong các tác vụ của bộ phận Marketing, có nhiều quy trình tuyến tính mà thường phải lặp đi lặp lại hoặc xảy ra theo điều kiện. Do đó, sử dụng tự động hóa (automation workflow) trong các hoạt động này sẽ giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian đáng kể.
Một số ví dụ cơ bản về Automation Marketing nhờ AI bao gồm:
- Email Marketing tự động: Tự động hóa quá trình gửi email cho khách hàng dựa trên các hành động mà họ thực hiện trên website hoặc các hoạt động trước đó như mở email hay nhấp vào liên kết. Ví dụ: Gửi email chào mừng hoặc thông báo giảm giá đến khách hàng mới đăng ký.
- Quảng cáo tự động: Sử dụng các công cụ tự động để tạo ra và quản lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến dựa trên các yếu tố như đối tượng, vị trí địa lý, tìm kiếm từ khóa.
- Tạo Landing page tự động: Sử dụng các công cụ để tạo ra trang đích (landing page) tự động và tối ưu hóa để thu hút và chuyển đổi khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng tự động: Tự động hóa quá trình thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hoá các chiến dịch tiếp thị và tăng doanh số bán hàng.
- Tạo nội dung tự động: Sử dụng các công cụ tự động để tạo ra nội dung tiếp thị như bài viết blog, bài viết trên mạng xã hội hoặc video.
Ngoài ra, còn có những ứng dụng Automation Marketing phức tạp và tiên tiến hơn. Một số ứng dụng AI có khả năng đọc toàn bộ các email được gửi đến hộp thư chăm sóc khách hàng chung của doanh nghiệp và tự động phân loại. Những email quan trọng nhất sẽ được gửi đến cho nhân viên tư vấn, còn những email ít quan trọng hoặc không cần phản hồi sẽ được lưu trữ hoặc tự động trả lời bởi AI.
Tối ưu hoá và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Trong thời đại kinh tế số, AI (trí tuệ nhân tạo) đã trở thành một công cụ quan trọng để tối ưu hoá và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Từ những thương hiệu lớn như Amazon, Netflix đến các doanh nghiệp nhỏ hơn, AI đang được sử dụng để tăng tính chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Việc áp dụng AI trong marketing giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất phù hợp hơn. Các thuật toán AI có thể phân tích hàng loạt dữ liệu để tìm ra các xu hướng và mô hình, từ đó tạo ra các đề xuất phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
Ngoài ra, việc áp dụng AI trong marketing cũng giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách tạo ra các trải nghiệm được tùy chỉnh cho từng khách hàng.
Spotify sử dụng AI để tạo ra các danh sách phát và đề xuất bài hát dựa trên sở thích khách hàng
Trong kỷ nguyên AI, marketing đang trải qua những thay đổi đáng kể và các doanh nghiệp cần đón nhận xu hướng này để nâng cao hiệu quả chiến lược marketing. Sử dụng trí tuệ nhân tạo giúp cho các doanh nghiệp tối ưu hoá các chiến lược marketing. Với sự phát triển không ngừng của trí tuệ nhân tạo, tương lai của marketing hứa hẹn sẽ càng trở nên thú vị hơn, giúp cho các doanh nghiệp đạt được thành công và khác biệt trong thị trường kinh doanh ngày nay.